隨著消防應急燈市場競爭的加劇，售后服務成為提高企業(yè)和品牌競爭力的切入點。如今，客戶在選購應急燈產(chǎn)品時，除了考慮產(chǎn)品價格、質量、品牌等方面之外，產(chǎn)品的售后維護和保養(yǎng)也是客戶選購產(chǎn)品時關注的重點項之一。
藝光作為我國應急燈行業(yè)的優(yōu)秀品牌，在行業(yè)摸爬滾打了20多年，對如何完善售后服務體系有著規(guī)范的回答。售后服務是企業(yè)服務體系的一部分，優(yōu)化售后服務體系，提升售后服務能力，是企業(yè)開展高質量建設的必由之路。因此，藝光一直在整合售后服務資源，以售前、售中、售后全方位“一站式”服務模式，讓客戶購買、使用無后顧之憂。幫助企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的口碑，用實力詮釋品牌美譽度。
一、高品質成就好口碑
售后服務體系離不開服務人員的影響。為了完善企業(yè)售后服務體系的規(guī)范化建設，藝光投入大量的人力和物力，加強企業(yè)內部硬件建設，同時也注重企業(yè)的軟件建設，引進和培養(yǎng)了二十多名燈具技術和管理方面的專業(yè)人才，并建立了完善的管理體系，從源頭上做好質量控制，確?？蛻舻陌踩?，守護每一個家庭的“生命線”。
同時，為了提高全體員工的素質和技術水平，確保質量保證體系的有效運行和實現(xiàn)質量目標，藝光將定期對售后服務人員提供職業(yè)道德、國家相關法律法規(guī)、相關標準和專業(yè)能力的培訓，保證其非常熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的質量要求和生產(chǎn)控制點。并建立相關人員的分工和責任制度，確保關鍵工序的質量控制，不合格產(chǎn)品不放行、不使用和不出廠。
二、堅持長期價值觀
企業(yè)的服務和產(chǎn)品的優(yōu)劣，都需要及時表達出來。因此，一個成熟的品牌應該有完善的消費者反饋渠道，讓公司能夠及時收集客戶的反饋和意見。藝光建立了與消費者有效溝通的渠道和平臺，為客戶提供售前咨詢、售中協(xié)調、售后上門檢測的24小時專業(yè)服務。
完善的售后服務體系也加強了市場對藝光品牌的信心，目前東南市場有一半以上的公司選擇與藝光達成戰(zhàn)略合作，收獲了業(yè)界的高度認可。
面對沉浮不定的行業(yè)市場，企業(yè)只有不斷提高自身綜合實力，才能立于不敗之地。藝光始終堅守發(fā)展的初衷，把客戶的訴求放在重要位置。無論是產(chǎn)品質量建設還是售后服務體系的完善，藝光都始終堅持國家標準，并承諾“客戶在國家標準范圍內正常使用，出現(xiàn)的質量問題由我公司負責”，只有高質量的產(chǎn)品和完善的售后服務，才能讓客戶滿意和放心，以專業(yè)化、人性化的售后服務，樹立行業(yè)市場服務的基準！
